Devoluciones y garantía
Además de la garantía legal, tienes dos opciones distintas. Puedes usar la que más te convenga.
| Garantía CeroHalo | Desistimiento | |
|---|---|---|
| Plazo | 30 días desde la entrega | 14 días desde la entrega |
| ¿Hay que devolver el producto? | Sí, con el envío de vuelta a tu cargo | Sí, con el envío de vuelta a tu cargo |
| ¿Hay que explicar el motivo? | No | No |
| Qué te devolvemos | El importe del producto | Todo lo que pagaste, incluido el envío inicial estándar |
1. Garantía CeroHalo de 30 días
La ley te da 14 días para devolver una compra online. Nosotros lo ampliamos a 30.
- Si tienes cualquier problema al usarlo, escríbenos a cerohalo.tienda@gmail.com y te ayudamos.
- Si aun así no te convence, escríbenos con tu número de pedido y nos devuelves el producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. El envío de vuelta corre de tu cuenta.
- Te reembolsamos su importe por el mismo medio de pago que usaste.
Es una garantía comercial que se suma a tus derechos legales y no los limita.
2. Derecho de desistimiento: 14 días
Por ley, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación.
- Comunícanoslo por email a cerohalo.tienda@gmail.com o con el formulario de desistimiento que encontrarás en las Condiciones de venta.
- Devuélvenos el producto en un máximo de 14 días desde que nos lo comuniques. Los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o te hayamos enviado otro por error.
- Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluido el envío inicial (salvo el coste adicional si elegiste un envío distinto del estándar), en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de reembolsar.
- Solo respondes de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Garantía legal
Como cualquier producto vendido a consumidores en España, tu compra tiene una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si el producto no es conforme (por ejemplo, llega defectuoso), tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a resolver el contrato.
Productos dañados o incompletos
Escríbenos lo antes posible a cerohalo.tienda@gmail.com con tu número de pedido y fotos del paquete y del contenido. Lo solucionamos sin coste para ti.
Última actualización: 6 de octubre de 2026.